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Psychologische Hilfe bei Mobbing und Burn-out

Sie finden hier folgende Informationen:

Warum Mobbing?

Was ist Mobbing?

Phasen von Mobbing

Wer mobbt wen?

Mythen über das Opfer

Was kann man tun, wenn man von Mobbing betroffen ist?

Welche Folgen kann Mobbing haben?

Was tun, wenn man betroffen ist?

Warum "Mobbing"?

Globalisierung, Kostensenkung, Arbeitslosigkeit sind Stichwörter, die wir in den letzten Jahren zur Genüge in Presse, Funk und Fernsehen mitgeteilt bekommen haben. Steigender Arbeitsdruck läßt in vielen Fällen die sozialen Aspekte der Arbeit in den Hintergrund treten - und Konflikte (die es ja immer gibt) können sich in diesem Klima noch leichter zur systematischen Demontage Einzelner auswachsen. Dies kann in einer persönlichen Katastrophe enden. Die systematische Beobachtung dieser Konflikte und ihres scheinbar unaufhaltbaren unheilvollen Verlaufes führte zu einer Definition des Begriffs Mobbing.

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Was ist Mobbing?

Unter Mobbing wird eine konfliktbelastete Situation am Arbeitsplatz unter Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen verstanden, bei der die angegriffene Person

• unterlegenist und von einer oder einigen Personen
• systematisch,oft und
• über einen längeren Zeitraum
• mit dem Ziel oder Effekt des Ausstoßes aus dem Arbeitsverhältnis angegriffen wird und dies als Diskriminierung empfindet.

Mobbing - und das macht die ganze Sache so brisant - ist etwas alltägliches und wird von ganz normalen, alltäglichen Menschen ausgeübt. Mobber bedienen sich dementsprechend vielfach ganz 'alltäglicher' Mittel, um ihr Opfer zu verunsichern und zu diskriminieren:

• Angriffe auf Möglichkeiten, sich mitzuteilen (z. B. Kontaktverweigerung, keine Zeit, wenn es darum geht, Schwierigkeiten auszuräumen...)
• Angriffe auf die sozialen Beziehungen (Versetzung nach ganz weit ab, ArbeitskollegInnen wird verboten, mit der Person zu sprechen...)
• Demontage des sozialen Ansehens (Gerüchte verbreiten, hinter dem Rücken schlecht reden, jmd. zu einer psychiatrischen Untersuchung zwingen...)
• Angriffe auf die Qualität der Berufs- und Lebenssituation (die Person bekommt keine Arbeitsaufträge mehr, zu niedere oder zu hohe Anforderungen in den Arbeitsaufträgen...)
• Angriffe auf die Gesundheit (Zwang zu gesundheitsschädigenden Arbeiten, körperliche Gewalt, sexuelle Übergriffe ...)

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Phasen von Mobbing

Die Forschung zu Mobbing hat zutage gebracht, daß Mobbing meistens nicht plötzlich und auf einmal entsteht. Vielmehr wächst es aus den ganz normalen, alltäglichen Konflikten, die es an jeder Arbeitsstelle gibt. Wenn diese Konflikte aus irgendwelchen Gründen (z. B. Kontaktverweigerung, organisatorische Probleme) nicht ausgeräumt werden, können sie zur Gewohnheit werden, bei der eine Person zunehmend zur Zielscheibe aller Konflikte wird. Diese Person wird zum Sündenbock, dem - je länger je mehr - keine Chance mehr gegeben wird, aus dieser Rolle herauszukommen. Hierbei sind vier Phasen zu unterscheiden. Nicht jedes Mobbing durchläuft alle diese Phasen. Die Einordnung der eigenen Situation am Arbeitsplatz in eine dieser Phasen ist jedoch wichtig, um Klarheit zu bekommen, wie man sich am besten verhalten soll.

• Phase 1: Alltägliche Konflikte, z. B. gegenüber einer 'ungewöhnlichen' Person (Mitglied einer seltenen Religionsgemeinschaft, Frau am typischen Männerarbeitsplatz ...)
• Phase 2: Mobbing etabliert sich. Es findet ein Übergang von Konflikten zu Mobbing und Psychoterror statt. Dem Opfer wird bewußt das Leben schwer gemacht, z. B. durch Zuweisung unangemessener Arbeit, zu hohe Arbeitsanforderungen, Behinderung der Arbeit, ständige negative Bewertung der Arbeit, Verweigerung von Hilfe ...
• Phase 3: Die bewußte Demontage des Opfers zieht weitere Kreise und wird offener: Es kommt zu Rechtsbrüchen, eigentlich neutrale Instanzen der Firma beteiligen sind daran, es kommt zu Über- und Fehlgriffen der Personalverwaltung, teilweise ist auch der Betriebsrat oder Gewerkschaftsvertreter mit an der Demontage des Opfers beteiligt.
• Phase 4: Der letzte Schritt ist der Auschluß des Opfers aus der Arbeit - z. B. durch Abschieben in einen unwichtigen, abgeschiedenen Arbeitsbereich und das Abschneiden von Kommunikationsmöglichkeiten. Aber auch durch Veranlassung der Einweisung in eine psychiatrische Anstalt, Zuweisung einer Diagnose als 'krank' und somit Entlassung auf Raten, Entlassung oder Erhöhung des Druckes, bis das Opfer selbst kündigt.

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Wer mobbt wen?

Die typische Mobbingopfer-Persönlichkeit gibt es nicht. Jede Art der Persönlichkeit hat ihre Stärken und Schwächen - ob man Opfer von Mobbing wird, hängt nicht von der eigenen Person ab, sondern von der Situation, in der man sich befindet.

• Es gibt (leider) viele Chefs, die ihre Untergebenen mobben oder entscheidend an der Demontage Einzelner beteiligt sind. Dagegen ist es selten, daß Untergebene ihre Chefs mobben.
• Das Geschlecht spielt nur bedingt eine Rolle: Männer mobben Männer, Frauen mobben Frauen. Dies liegt daran, daß meist Männer mit Männern und Frauen mit Frauen arbeiten. Grundsätzlich mobben Männer und Frauen gleichermaßen, wenn sie die Gelegenheit dazu haben.
• Neue Kollegen sind besonders häufig Opfer von Mobbing. Sie haben noch keine 'Seilschaften', keinen, der im Zweifel Partei für sie ergreift.
• Besonders exponierte Personen werden häufig gemobbt, z. B. Frauen am Männerarbeitsplatz und umgekehrt, Ausländer, religiöse Außenseiter...

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Mythen über das Opfer

Mobbing besteht nicht nur im dauernden Psychoterror gegen ein Opfer. Vielmehr wird hierbei ständig die Behauptung scheinbar 'bewiesen', daß das Opfer eine unmögliche, unfähige, nicht teamfähige ... Person sei. Wichtig ist: Opfer beginnen häufig, vieles von diesen Lügen zu glauben, werden unsicher, machen Fehler und 'bestätigen' die negative Botschaft über sie selbst scheinbar.
Schlimmer noch: Oft beginnen die Opfer, an sich selber zu zweifeln, sie beginnen, die negativen Behauptungen der Täter zu glauben. Die wichtigsten dieser negativen Behauptungen, dieser Mythen über das Opfer sind:

• Mythos Nr. 1: Das Ausgestoßensein liegt in der Persönlichkeit des Opfers begründet
• Mythos Nr. 2: Er / sie ist selber schuld
• Mythos Nr. 3: Er / sie hätte sich eher wehren müssen
• Mythos Nr. 4: Das Opfer ist nicht in der Lage, seine Situation selber zu beurteilen. Die anderen können das besser, und diese sagen: Mythos Nr. 1-3.

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Was kann man tun, wenn man von Mobbing betroffen ist?

Der erste und wichtigste Schritt ist, sich ein möglichst gutes Bild zu verschaffen,in welcher der oben genannten Phasen man seine eigene Lage wiedererkennt.
Generell gilt: Je früher die Phase, desto eher ist die Möglichkeit gegeben, durch klärende Gespräche und kluge Strategien die Wiederherstellung einer positiven Arbeitssituation zu erreichen.
In den ersten zwei Phasen kann ein Gespräch mit den problematischen Kollegen oder ein Gespräch mit dem Chef noch gute Wirkungen haben. Es sollte auf jeden Fall gut vorbereitet werden, um eine weitere Eskalation zu verhindern und nicht zu fördern. Leider führt dies auch bei sehr guter Planung nicht immer zum Erfolg! Auf jeden Fall sollten Sie Personen suchen, denen Sie vertrauen können und die auf Ihrer Seite stehen - zum Beispiel bei den hierfür zuständigen Personen in Betriebsrat und Gewerkschaft.
Wenn der Prozeß des Mobbing in die Phasen 3 oder 4 fortgeschritten ist, werden 'normale' Maßnahmen zur Konfliktbewältigung nicht mehr greifen.Wenn Sie die Befürchtung haben, daß Sie an der Arbeitsstelle einer systematischen Demontage Ihrer Person ausgesetzt sind, ist ein Verhalten angebracht, das sich von dem oben genannten Weg der konstruktiven Konfliktbewältigung deutlich unterscheidet. Bevor Sie jedoch etwas überstürzen, wäre es ratsam, fachkundige Hilfe aufzusuchen, um sich in der Einschätzung Ihrer Lage sicher zu werden. Solche Hilfsmöglichkeiten finden Sie über spezielle Angebote der Gewerkschaften und mancher Krankenkassen oder auch über uns, das Zentrum für Gesundheitspsychologie. Ein psychologisches Beratungsgespräch kann Klärung bringen und Sie in der Planung weiterer Schritte sicherer machen. Wenn Sie sich in der Einschätzung sicher sind, daß der Prozeß des Mobbing betreffend Ihre Person die ausgeprägte Form (Phase 3 oder 4, s. o.) angenommen hat, sollten Sie folgendes tun:

	Verschleißen Sie Ihre Kräfte nicht mehr unnötig mit unwirksamen Versuchen, die Gegner wieder für sich zu gewinnen, gnädig zu stimmen oder zu besiegen!
	Sorgen Sie für sich selber auf anderen Gebieten: Nutzen Sie bewußt Möglichkeiten der Entspannung in der Freizeit, stärken Sie Ihre Kontakte außerhalb der Arbeit (Vereine, Freundeskreis ...), versuchen Sie, das Leben mit den Menschen in Ihrer Umgebung positiv, mit gegenseitiger Wertschätzung und Zuwendung zu gestalten (z. B. sich wirklich wieder Zeit für die eigene Familie nehmen!).
	Suchen Sie Rechtsberatung auf, um sich über Ihre Rechte im Klaren zu sein.
	Lassen Sie sich nicht einschüchtern.

Vielfach werden diese Schritte leider zu keiner unmittelbaren Besserung Ihrer psychischen Situation führen. Dennoch sind sie wichtig, um einer weitereren Verschlechterung der Lage entgegenzuarbeiten und um sich daran zu erinnern, daß es neben der Arbeit auch noch andere Dinge in Ihrem Leben gibt. Es ist ein erster Schritt, der notwendig ist, damit Sie wieder zu Kräften kommen und in die Lage kommen, Weiteres zu unternehmen.
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Welche Folgen kann Mobbing haben?

Leider ist es nicht selten, daß Menschen, die unter dem extremen Druck von Mobbing zu leiden haben (oft über Jahre!), starke Symptome einer psychischen Störung entwickeln, die der posttraumatischen Belastungsstörung ähnlich ist.
Die Forschung zu Mobbing hat ergeben, daß Mobbing und die schweren Folgen jede Art von Persönlichkeit gleichermaßen treffen können. Psychisches Leiden und Krankheitssymptome sind nicht Folge einer besonders 'schwachen' Konstitution oder einer 'schwierigen Persönlichkeit' ('ich ziehe ja auch immer alle Konflikte auf mich'), sondern Folge des andauernden psychischen Druckes, dem Mobbingopfer ausgesetzt sind.
Symptome können sein:

• dauerhafte depressive Verstimmung
• Selbstzweifel
• Getriebensein, Unruhe
• Schlafstörungen: Nächtliches Aufwachen, wachliegen, Grübeln, frühmorgendliches Erwachen
• dauernde Müdigkeit, Antriebslosigkeit
• Angst
• Schwitzen
• Zittern
• Bluthochdruck oder starke Blutdruckschwankungen, u.a.

Wer infolge von fortwährenden Schikanen und Diffamierungen am Arbeitsplatz und durch die permanente Bedrohung von Sicherheit und Selbstbild bei Mobbing unter den genannten Symptomen leidet, wird zunächst Maßnahmen zur Beendigung dieser Situation ergreifen. Gleichzeitig können Betroffene Hilfe zur Bewältigung der Folgen erhalten. Mit Hilfe eines erfahrenen Psychotherapeuten oder einer Psychotherapeutin können Sie lernen, bewußt wieder einen positiven Rhythmus für Ihr Leben zu finden und psychische Folgen zu überwinden. So wird ein Neuanfang, ein 'Leben danach' möglich.
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Was tun?

Konflikte am Arbeitsplatz, die zu Mobbing werden, erfordern je nach Lage der Dinge (wie Sie für sich selbst anhand der 4 Phasen des Mobbing einschätzen können) sehr verschiedene Maßnahmen.
Von meiner Seite her kann ich anbieten:

	Psychologische Einzelberatung zur Einschätzung Ihrer Lage und zur Planung weiterer Maßnahmen
	Beratung /Schulung von Institutionen zu Mobbing und Konfliktbewältigung mit dem Ziel der Klärung der eigenen Situation, der Stärkung der Möglichkeiten zur Konfliktbewältigung und der Entwicklung von persönlichen Strategien der Prävention
	Psychotherapie zur Bewältigung der Folgen von Mobbing in ihrem persönlichen Leben

Eine allgemeine Beratung wird häufig von Gewerkschaften angeboten.
Eine detatillierte Rechtsberatung kann durch einen Anwalt /Anwältin mit Erfahrung im Bereich Mobbing geleistet werden.

Wenn ein Wechsel des Arbeitsplatzes unumgänglich ist, kann neben dem Gang zum Arbeitsamt  oder dem Platzieren eines Stellengesuchs auch der Kontakt mit einem für das Thema sensiblen privaten Arbeitsvermittler hilfreich sein.



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